사용자들이 자주 묻는 질문을 확인해보세요

• 컬쳐캐쉬 충전 가능한 상품권은 어떻게 구별하나요?
  ㈜한국문화진흥에서 발행한 "컬쳐랜드상품권(모바일문화상품권)" 은 언제든 컬쳐캐쉬로 충전 가능합니다.
  
  지류/온라인문화상품권은 컬쳐캐쉬로 충전 불가합니다.
  ※ 발행/관리 : (주)문화상품권 1577-3111
• 로그인이 되지 않아요 (충전 후 사용이 안돼요)
  비정상적인 사용으로 감지될 경우 소중한 계정 보호를 위해 계정이 자동 보호처리 되며, 본인인증 후 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
  
  Case.01
  ID/PW 입력 후 본인인증창이 노출될 경우, 휴대폰본인인증 후 이용해 주세요.
  
  Case.02
  ID/PW 입력 후 로그인이 불가능할 경우 고객센터(1577-2111)로 문의해 주세요.
  
  Case.03
  로그인 및 충전 후 컬쳐캐쉬가 사용이 불가할 경우 고객센터(1577-2111)로 문의해 주세요.
• 본인인증을 할 수 없어요
  간편인증 회원이거나 생년월일 오기재 시 본인인증이 불가합니다. (간편인증 회원이란 휴대폰인증, 이메일인증으로 가입한 회원을 의미합니다.)
  
  간편인증회원인 경우 해결방법
  마이페이지 > 개인정보관리 > 회원전환 을 통해 “휴대폰본인인증＂회원으로 전환해 주세요.
  
  생년월일 오기재 시 (본인인증값이 틀리다고 나오는 경우)
  컬쳐랜드 회원정보 상 생년월일과 실제 생년월일이 다른 경우 고객센터로 문의해 주세요.
• 상품권 교환소 이용 및 재발송 방법이 궁금해요
  교환권번호 및 수신번호를 입력 후 수신한 상품권을 컬쳐랜드 계정에 충전하여 사용하실 수 있습니다.
  
  상품권 교환소 이용방법
  교환권 번호 입력 > 수신번호 입력 > 컬쳐랜드상품권 수신 > 컬쳐랜드 계정에 충전 이후 컬쳐랜드 온라인 사용처에서 자유롭게 사용하세요!
  
  교환권 재발송
  교환소 페이지에서 1회에 한하여 재발송 가능하며, 수신번호 오기재 시 고객센터로 문의해 주세요.
• 환불이 궁금해요
  빠른환불(실시간/자동환불)과 일반환불로
  나뉘어 있습니다.
  각 충전수단에 따라 환불 가능여부가 달라지오니
  각 환불 유형별 유의사항 확인 후 환불을 진행해 주세요.
  
  실시간 환불
  보유하고 있는 컬쳐캐쉬 중 10만원 이상 환불 시 사용하는 환불유형으로,
  신청 시 수수료 차감 후 실시간 자동 출금됩니다.
  • 단, 은행 점검 시간 제외
  
  빠른환불
  보유하고 있는 컬쳐캐쉬 중 10만원 미만 환불 시 사용하는 환불유형으로,
  수수료 차감 후 영업일 기준 익일 18시 이후 환불처리됩니다.
  
  일반환불
  컬쳐캐쉬 약관 제 9조 컬쳐캐쉬 환불 조항에 따라 환불되며,
  약 10~15영업일 소요됩니다.
  (신청 시 환불 가능 여부 및 수수료에 대해 메일로 안내드립니다.)
• 제휴포인트 전환이 안돼요!
  제휴포인트 전환 서비스는
  휴대폰본인인증 회원만 이용 가능합니다.
  
  간편인증 회원이신 경우
  마이페이지 > 개인정보관리 > 회원전환을 통해 “휴대폰본인인증”회원으로 전환해 주세요.
  
  ※전환 후 정책 및 현금영수증 발행은 제휴사별 정책에 따르니,
  전환하시려는 포인트의 상세페이지 유의사항을 참고해 주세요.
• 컬쳐캐쉬 사용내역과 현금영수증 내역은 어디서 보나요?
  컬쳐랜드 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  
  컬쳐캐쉬 사용내역
  PC/App 마이페이지의 컬쳐캐쉬 사용내역에서 기간 별 조회가 가능합니다.
  
  현금영수증 발행내역
  (PC)컬쳐랜드 마이페이지의 현금영수증 발행내역에서 조회가 가능하며, 발행 번호를 변경하실 수 있습니다.
  현금영수증 발행 기준은 제휴사별 상이하며, 업체 발행건의 경우 컬쳐랜드에서는 확인 불가합니다.
• 고객확인제도(CDD/EDD)에 대해 알려주세요
  금융거래 및 서비스가 자금세탁 등의 불법행위에 이용되지 않도록 고객에 대하여 거래목적을 확인하는 등 합당한 주의를 기울이는 제도로서 「특정금융거래정보의 보고 및 이용등에 관한 법률」에 의한 법률적 의무사항입니다.
  

  Q. 고객확인제도(CDD/EDD)는 언제 필요한가요?
  A. 컬쳐캐쉬 50만원 이상 보유 시도 시

  ex) 50만원 이상 충전 시도 시, 취소로 인해 보유잔액 50만원 초과 시 등

  Q. 고객이 고객확인제도(CDD/EDD)를 먼저 신청할 수 있나요? A. 컬쳐랜드 > 마이페이지에서 "보유 한도 늘리기"를 통해

  신청 가능합니다.

  [개인/법인 사업자 고객확인제도(CDD/EDD) 등록 안내]
  
  필요서류를 작성하여 팩스(02-6919-4049) 또는
  고객센터 메일(help@cultureland.co.kr)로 보내주세요.
  

  ※ 필요서류는 PC를 통해 다운로드 가능합니다.
  
• 컬쳐캐쉬의 유효기간이 궁금해요
  컬쳐캐쉬의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다.
  
  충전일을 기점으로 5년이 지난 컬쳐캐쉬는
  상법상 상사채권 소멸시효 완성으로 자동 소멸됩니다.
  소멸된 캐쉬는 재충전, 복구 또는 환불이 불가하니
  소중한 혜택을 놓치지 않도록
  반드시 유효기간 안에 사용해 주세요.
• 회원정보 수정은 어디서 하나요?
  (우측 사이드 메뉴 아이콘) > 이름(ID)을 클릭하여
  개인정보를 변경할 수 있습니다.
  
  개인정보 변경 방법
  1. 비밀번호 확인 > 통합본인인증 > 회원정보
  2. 변경하고 싶은 개인정보 수정
  3. 하단으로 스크롤하여 저장 버튼 클릭
  
  휴대폰 번호 변경 방법
  1. 비밀번호 확인 > 통합본인인증 > 회원정보
  2. [인증 휴대폰번호 변경] 버튼 클릭 > 변경하고 싶은 휴대폰 번호로 인증
  3. 변경된 번호 확인
  4. 하단으로 스크롤하여 저장 버튼 클릭
• 회원탈퇴
  컬쳐랜드 회원탈퇴 시 고객님께서 이용한 정보는 모두 삭제 되오나, 다음의 정보에 대해서는 관련 법령에 의거하여 명시한 기간동안 보존합니다.
  
  개인정보 보존 기간에 관한 법률
  계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년
  
  대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년
  
  전자금융 거래에 관한 기록
  보존 이유: 전자금융거래법 / 보존 기간: 5년
  
  소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 3년
  
  방문에 관한 기록
  보존 이유: 통신비밀보호법 / 보존 기간: 3개월
  
  컬쳐캐쉬를 보유 중이거나 안심금고에 컬쳐캐쉬를 보관하고 있는 경우 회원 탈퇴가 되지 않습니다.
  
  위의 내용에 모두 동의하신다면, 여기를 눌러 탈퇴절차를 진행해주세요