사용자들이 자주 묻는 질문을 확인해보세요

• 컬쳐캐쉬 충전 가능한 상품권은 어떻게 구별하나요?
  ㈜한국문화진흥에서 발행한 "컬쳐랜드상품권(모바일문화상품권)" 은 언제든 컬쳐캐쉬로 충전 가능합니다.
  
  지류 / 온라인문화상품권을 갖고 계신 경우 발행일자를 확인해 주세요. 2022/12/31 이전 발행된 상품권만 컬쳐캐쉬로 충전 가능합니다.
• 로그인이 되지 않아요 (충전 후 사용이 안돼요)
  비정상적인 사용으로 감지될 경우 소중한 계정 보호를 위해 계정이 자동 보호처리 되며, 본인인증 후 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
  
  Case.01
  ID/PW 입력 후 본인인증창이 노출될 경우, 휴대폰본인인증 후 이용해 주세요.
  
  Case.02
  ID/PW 입력 후 로그인이 불가능할 경우 고객센터(1577-2111)로 문의해 주세요.
  
  Case.03
  로그인 및 충전 후 컬쳐캐쉬가 사용이 불가할 경우 고객센터(1577-2111)로 문의해 주세요.
• 본인인증을 할 수 없어요
  간편인증 회원이거나 생년월일 오기재 시 본인인증이 불가합니다. (간편인증 회원이란 휴대폰인증, 이메일인증으로 가입한 회원을 의미합니다.)
  
  간편인증회원인 경우 해결방법
  마이페이지 > 개인정보관리 > 회원전환 을 통해 “휴대폰본인인증＂회원으로 전환해 주세요.
  
  생년월일 오기재 시 (본인인증값이 틀리다고 나오는 경우)
  컬쳐랜드 회원정보 상 생년월일과 실제 생년월일이 다른 경우 고객센터로 문의해 주세요.
• 상품권 교환소 이용 및 재발송 방법이 궁금해요
  교환권번호 및 수신번호를 입력 후 수신한 상품권을 컬쳐랜드 계정에 충전하여 사용하실 수 있습니다.
  
  상품권 교환소 이용방법
  교환권 번호 입력 > 수신번호 입력 > 컬쳐랜드상품권 수신 > 컬쳐랜드 계정에 충전 이후 컬쳐랜드 온라인 사용처에서 자유롭게 사용하세요!
  
  교환권 재발송
  교환소 페이지에서 1회에 한하여 재발송 가능하며, 수신번호 오기재 시 고객센터로 문의해 주세요.
• 환불이 궁금해요
  빠른환불(실시간/자동환불)과 일반환불로
  나뉘어 있습니다.
  각 충전수단에 따라 환불 가능여부가 달라지오니
  각 환불 유형별 유의사항 확인 후 환불을 진행해 주세요.
  
  실시간 환불
  보유하고 있는 컬쳐캐쉬 중 10만원 이상 환불 시 사용하는 환불유형으로,
  신청 시 수수료 차감 후 실시간 자동 출금됩니다.
  • 단, 은행 점검 시간 제외
  
  빠른환불
  보유하고 있는 컬쳐캐쉬 중 10만원 미만 환불 시 사용하는 환불유형으로,
  수수료 차감 후 영업일 기준 익일 18시 이후 환불처리됩니다.
  
  일반환불
  컬쳐캐쉬 약관 제 9조 컬쳐캐쉬 환불 조항에 따라 환불되며,
  약 10~15영업일 소요됩니다.
  (신청 시 환불 가능 여부 및 수수료에 대해 메일로 안내드립니다.)
• 훼손된 상품권은 어떻게 해요?
  지류상품권 앞면의 발행사 및 뒷면의 발행일자를 확인해 주세요.
  
  2022/12/31 이전 발행건일 경우
  발행사가 “㈜한국문화진흥 “인 경우 컬쳐랜드 고객센터(1577-2111)로 문의해 주세요.
  발행사가 “㈜컬쳐랜드마케팅” 또는 “㈜문화상품권”인 경우 1577-3111로 문의해 주세요.
  
  2023/01/01 이후 발행건일 경우
  ㈜문화상품권(1577-3111)로 문의해 주세요.
• 제휴포인트 전환이 안돼요!
  제휴포인트 전환 서비스는
  휴대폰본인인증 회원만 이용 가능합니다.
  
  간편인증 회원이신 경우
  마이페이지 > 개인정보관리 > 회원전환을 통해 “휴대폰본인인증”회원으로 전환해 주세요.
  
  ※전환 후 정책 및 현금영수증 발행은 제휴사별 정책에 따르니,
  전환하시려는 포인트의 상세페이지 유의사항을 참고해 주세요.
• 컬쳐캐쉬 사용내역과 현금영수증 내역은 어디서 보나요?
  컬쳐랜드 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  
  컬쳐캐쉬 사용내역
  PC/App 마이페이지의 컬쳐캐쉬 사용내역에서 기간 별 조회가 가능합니다.
  
  현금영수증 발행내역
  (PC)컬쳐랜드 마이페이지의 현금영수증 발행내역에서 조회가 가능하며, 발행 번호를 변경하실 수 있습니다.
  현금영수증 발행 기준은 제휴사별 상이하며, 업체 발행건의 경우 컬쳐랜드에서는 확인 불가합니다.
• 백화점상품권 배송은 언제 시작되나요?
  백화점상품권은 영업일 기준 구매 익일 발송됩니다.
  연휴 또는 주문량 증가 시 배송이 지연될 수 있습니다.
  
  고객님께서 구매하신 백화점상품권은 빠르게 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
  혹, 불편하신 사항이 있으시다면 컬쳐랜드 고객센터(1577-2111)로 연락해 주세요.
• 고객확인제도(CDD/EDD)에 대해 알려주세요
  금융거래 및 서비스가 자금세탁 등의 불법행위에 이용되지 않도록 고객에 대하여 거래목적을 확인하는 등 합당한 주의를 기울이는 제도로서 「특정금융거래정보의 보고 및 이용등에 관한 법률」에 의한 법률적 의무사항입니다.
  

  Q. 고객확인제도(CDD/EDD)는 언제 필요한가요?
  A. 컬쳐캐쉬 50만원 이상 보유 시도 시

  ex) 50만원 이상 충전 시도 시, 취소로 인해 보유잔액 50만원 초과 시 등

  Q. 고객이 고객확인제도(CDD/EDD)를 먼저 신청할 수 있나요? A. 컬쳐랜드 > 마이페이지에서 "보유 한도 늘리기"를 통해

  신청 가능합니다.

  [개인/법인 사업자 고객확인제도(CDD/EDD) 등록 안내]
  
  필요서류를 작성하여 팩스(02-6919-4049) 또는
  고객센터 메일(help@cultureland.co.kr)로 보내주세요.
  

  ※ 필요서류는 PC를 통해 다운로드 가능합니다.
  
• 회원탈퇴
  컬쳐랜드 회원탈퇴 시 고객님께서 이용한 정보는 모두 삭제 되오나, 다음의 정보에 대해서는 관련 법령에 의거하여 명시한 기간동안 보존합니다.
  
  개인정보 보존 기간에 관한 법률
  계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년
  
  대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년
  
  전자금융 거래에 관한 기록
  보존 이유: 전자금융거래법 / 보존 기간: 5년
  
  소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
  보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 3년
  
  방문에 관한 기록
  보존 이유: 통신비밀보호법 / 보존 기간: 3개월
  
  컬쳐캐쉬를 보유 중이거나 안심금고에 컬쳐캐쉬를 보관하고 있는 경우 회원 탈퇴가 되지 않습니다.
  
  위의 내용에 모두 동의하신다면, 여기를 눌러 탈퇴절차를 진행해주세요